9月20日上午，在2015中國“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”大會上，國家旅游局局長李金早與旅游行業(yè)的5位代表一起在江蘇省常州市啟動了國家智慧旅游公共服務平臺。該平臺是國家旅游局首次采取“PPP”模式建設運營的大型旅游公共服務示范項目，具備旅游公共信息發(fā)布與資訊、旅游產(chǎn)業(yè)運行監(jiān)管、全國景區(qū)門票預約與客流預警、多語種旅游形象推廣、國家旅游大數(shù)據(jù)集成等5大戰(zhàn)略功能，建成后將極大提升我國公共旅游服務水平，推動中國旅游業(yè)真正進入大數(shù)據(jù)時代。

9月20日下午國家旅游局局長李金早、江蘇省政府副省長許津榮一行來到位于常州市武進經(jīng)濟開發(fā)區(qū)的國家智慧旅游公共服務平臺基地考察項目建設情況，并共同為平臺揭牌。

國家智慧旅游公共服務平臺堅持“政府服務于市場，大眾服務于大眾”的建設理念，具備旅游行業(yè)云、全媒體交互方式、大數(shù)據(jù)及認知計算三大創(chuàng)新能力；旅游行業(yè)云整合行業(yè)資源，提供應用服務接口，實現(xiàn)全行業(yè)信息共享；全媒體交互方式實現(xiàn)游客、涉旅企業(yè)和政府管理部門之間的互動，為游客提供投訴及問答服務，提升行業(yè)公共服務水平；大數(shù)據(jù)集成平臺匯集旅游全要素的行業(yè)數(shù)據(jù)，為政府監(jiān)管和企業(yè)經(jīng)營提供數(shù)據(jù)分析、決策支持和應用服務。

國家智慧旅游公共服務平臺致力于營造旅游新生態(tài)，建立具有公信力的開放平臺，促進旅游行業(yè)良性、健康的發(fā)展。

12301國家旅游服務熱線，目前已經(jīng)實現(xiàn)12省區(qū)集中接訴，預計10月1日前陸續(xù)還將有12個省也可完成接入。實際上，游客關注12301全球投訴服務微信公眾號后，即可實現(xiàn)手機一鍵投訴。通過關注12301微信企業(yè)號，各級旅游部門的監(jiān)管和執(zhí)法人員，以及涉旅企業(yè)相的關負責人可利用手機隨時同步了解轄區(qū)內(nèi)對該涉旅企業(yè)的投訴情況，并做出相應的處理。

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